Заемщики дали оценку услугам роботизированного сервиса онлайн займов
3 ноября 2015 года аналитики сервиса онлайн займов «Робот
Займер» подвели итоги анонимного опроса клиентов компании. 76% заемщиков
оценили сервис на «отлично».
В период с 21 по 27 октября постоянным клиентам МФО «Займер» было предложено оценить сервис онлайн займов по
пятибалльной шкале. Также по желанию каждый заемщик мог оставить отзыв о
сервисе, высказать свои предложения относительно его развития или оставить контактные данные
для обсуждения улучшений компании по
телефону. Таким образом, балл «5» поставили 76% пользователей, «4» -
13%, «3» - 7%. Баллы «2», «1» и «0» поставили в общей сложности только 4%
заемщиков. 61% опрошенных также пожелали оставить мнение о продукте. Так, из
этого числа полностью положительные комментарии написали 50% клиентов.
Пользователи отметили такие преимущества сервиса, как: высокая скорость
проведения операций, удобство и открытость сервиса, возможность исправить
кредитную историю, низкая процентная ставка, вежливость и компетентность
операторов call-центра. 26% участников опроса оставили свое мнение по улучшению
сервиса. В числе пожеланий они указали увеличение количества способов получения
средств, увеличение срока и суммы максимального займа, ввод новых сервисов в
рамках компании, более быстрое увеличение кредитного лимита. Отрицательные комментарии оставили 13%
клиентов. При этом среди прочего 27% пользователей написали телефоны для связи
с ними.
«Конечно, очень порадовали положительные отзывы, в которых клиенты
отметили те качества сервиса, которые являются нашими конкурентными
преимуществами и выделяют нас среди прочих МФО. Ценно было увидеть пожелания
заемщиков и отрицательные комментарии, это сильнейшая мотивация для
совершенствования сервиса именно в том русле, в котором это необходимо нашим
заемщикам. Огромная благодарность всем, кто участвовал в опросе, оценивал
сервис и поделился с нами своим мнением о Роботе Займере!», - резюмировал
генеральный директор МФО «Займер» Сергей Седов.
13 Рейтинг:+0/-0