«Секретный пациент» на страже здравоохранения
29 января 2016
года в одной из старейших частных клиник Москвы ОАО «Медицина» подвели итоги пятой,
юбилейной, программы «Секретный пациент», которая впервые стартовала в 2011
году.
«Секретный
пациент» - важнейший для современного здравоохранения проект, нацеленный на
постоянное совершенствование качества медицинской помощи и сервиса. За
все время существования программы в ней приняли участие более 200 пациентов, заполнившие
более 1200 чек-листов, с пожеланиями и замечаниями. В этом году, в программе приняли участие 57
человек, которые заполнили 468 чек-листов. В 2011 году, когда программа только
стартовала, участников было всего 24, и они прислали 138 чек-листов.
Во время торжественной церемонии награждения победителей программы, участников
приветствовал Роман Ромасько: «Большое
спасибо всем «секретным» пациентам за то, что на протяжении года вы были нашими
партнерами по контролю и совершенствованию качества медицинской помощи и
сервиса. Благодаря
отзывам и пожеланиям мы имеем возможность смотреть на нашу работу со
стороны и делать ее лучше. Благодаря вашим замечаниям было проведено множество
работ, в том числе и для удобства записи и
сбора оперативных отзывов о качестве медицинской помощи. На основе полученных
данных, нами разрабатывается собственное мобильное приложение «Ассистент врача».
Для оперативного решения вопросов, касающихся
медицинского обслуживания, создана телефонная «горячая линия» с директором
медицинской службы. Мы благодарны всем участникам программы за плодотворное
сотрудничество». Принять
участие в программе «Секретный пациент» может любой пациент клиники старше 18
лет. Вместе, мы можем сделать работу клиники «Медицина» еще лучше, а также
стать примером для других. В
качестве медицинских услуг в России необходимы изменения, и «Секретный пациент»
- это первый шаг на пути.
8 Рейтинг:+0/-0