NICE Systems объявил о покупке компании inContact
Компания NICE Systems, стратегический партнер DIS Group в области решений для оптимизации
клиентского обслуживания, объявил о покупке
компании inContact.
Сообщение об этом революционном событии
размещено на официальном сайте компании NICE.
Американская компания inContact – один из лидеров рынка
контактных центров, специализирующаяся на облачных решениях. Контакт-центр inContact
имеет преднастроенную интеграцию с системами Salesforce,
Oracle Service Cloud, Oracle Siebel and Zendesk, что позволяет быстро
разворачивать полнофункциональные системы для клиентских служб, решая не только
вопросы приема и маршрутизации звонков, но и осуществлять управление
клиентскими взаимодействиями в CRM системе. Для
функционирования облачной инфраструктуры у компании развернуты дата-центры в
США, Великобритании, Германии, Гонконге и на Филиппинах. В октябре 2015 года
решение inContact было отмечено Gartner
как лидер рынка облачных контакт-центров.
NICE Systems специализируется
на производстве бизнес-приложений, оптимизирующих работу контактных центров,
бэк-офисов и клиентских служб. Решения NICE в области записи, управления
качеством, аналитики голосовых и текстовых взаимодействий, планирования
расписаний работы, сбора обратной связи от клиентов признаны одними из лучших в
мире. Это признание выражено не только в отраслевых исследованиях и отчётах, но
и в тысячах рабочих мест, работающих под контролем и управлением решений NICE.
11 Рейтинг:+0/-0