Softline разработала требования к CRM-системе в АО «ЭКО РЕСУРС»
Softline
объявляет о завершении проекта по разработке функциональных требований к
системе управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM
в компании АО «ЭКО РЕСУРС». Благодаря аудиту текущих процессов и подробному
описанию будущей системы заказчик смог оценить необходимые для внедрения
ресурсы и преимущества решения.
АО «ЭКО РЕСУРС» – один из лидеров российского
рынка натуральных пищевых красителей и красящих ингредиентов.
В связи с растущим количеством заказчиков
компании потребовалось автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами.
Для этого было принято решение о внедрении CRM-системы. Благодаря консолидации
данных о заказчиках ожидалось повысить эффективность и прозрачность процесса
продаж и работы отдела закупок. В качестве платформы была выбрана Microsoft Dynamics
CRM 2016, и руководством АО «ЭКО РЕСУРС» было принято решение провести
обследование ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов компании.
В качестве ИТ-партнера АО «ЭКО РЕСУРС» выбрала
компанию Softline, специалисты которой имеют богатый опыт разработки и
внедрения интеграционных решений на базе продуктов Microsoft.
В ходе проекта основной задачей, поставленной
перед командой Softline,
было проведение аудита и разработка требований к CRM-системе Microsoft Dynamics.
На начальном этапе работ были собраны данные о ключевых бизнес-процессах
заказчика и их отражении в ИТ-службах. На основе полученной информации
аналитики Softline
совместно
со специалистами АО «ЭКО РЕСУРС» сформировали функциональные требования к
системе с учетом возможностей Microsoft Dynamics и ожиданий
бизнес-подразделений компании. Функционал новой CRM-системы разрабатывался с
учетом основных процессов, требовавших автоматизации. Кроме того, так как
решение должно было стать платформой для взаимодействия отдела продаж и
закупок, использующего учетную систему 1С, в ходе описания требований был
определен сценарий интеграции и частичной миграции данных из нее.
9 Рейтинг:+0/-0