Недовольные постояльцы российских гостиниц будут получать скидки
Как сообщает «Российская газета, проект учитывает последние веяния законодательства, включая свежие поправки в Гражданский кодекс. За постояльцами закреплено право потребовать скидку от руководства отеля, если гостиница в чем-то не оправдала его ожиданий. Если на сайте отеля или в рекламном проспекте все радужно, а на деле в номере потертые обои, тараканы или он просто не соответствует тому, что было заявлено в описании, у постояльца есть три варианта действий.
Можно потребовать устранения недостатков. В этом случае у администрации отеля есть час, чтобы безвозмездно выполнить просьбу клиента.
Скидку можно получить, если устранение недостатков невозможно или не удовлетворяет гостя отеля. При этом скидка должна быть предоставлена в течение срока пребывания клиента в гостинице и не позднее десяти дней с момента предъявления им требования сделать скидку.
Также клиент, которому что-то не понравилось, может отказаться от проживания в отеле, если персонал вовремя не отреагировал на его претензии или недостатки настолько существенны, что гость не желает оставаться в данной гостинице. При этом потребитель вправе потребовать от администрации гостиницы полного возмещения понесенных им убытков в срок до десяти дней.
Если отель затянет с возвратом средств, то ему придется заплатить и неустойку в размере трех процентов от стоимости суточного проживания за каждый день просрочки.
В Министерстве культуры предусмотрели и случаи возможного злоупотребления такими правилами. Поэтому в проекте подчеркивается, что если недостатки в номере появились по вине гостя, то его жалоба не будет рассматриваться.
Также Минкультуры посчитало нужным регламентировать порядок учета, хранения и утилизации забытых в отеле личных вещей постояльцев. Проект обязывает администрацию гостиницы пересылать такие вещи клиентам посредством почты или курьером.
5 Рейтинг:+0/-0